Woran erkenne ich einen guten Outplacement-Berater?

Wer Outplacement anbietet

Rund 60 Beratungsunternehmen sind in Deutschland in diesem Segment tätig. Zwei Drittel ihres Umsatzes kommen aus Großunternehmen – also aus Mandaten, bei denen viele Betroffene gleichzeitig begleitet werden. Das prägt die Arbeitsweise dieser Häuser, und es erklärt vieles.

Dazu kommen kleine Beratungen, einzelne Coaches und reine Online-Anbieter. Eine Zulassung braucht keiner von ihnen: „Coach" ist in Deutschland kein geschützter Titel. Die Bezeichnung sagt nichts über Ausbildung, Erfahrung oder Ergebnisse.

Deshalb hilft kein Blick auf die Website. Es hilft nur, die richtigen Fragen zu stellen.

Zwei Sorten, die dir schaden

Bei den Beratern gibt es zwei extreme Positionen – und natürlich alles dazwischen.

Der Überlastete. Ein freiberuflicher Berater, der von dem Honorar, das du oder dein Arbeitgeber gezahlt habt, nur einen Bruchteil sieht. Er muss deshalb so viele Klienten betreuen, wie er schafft. Er ist nicht schlecht. Er hat schlicht keine Zeit für dich.

Der Glatte. Ein empathischer Verkäufer, der das Erstgespräch führt und dich überzeugt. Die eigentliche Arbeit reicht er dann weiter. Er selbst steht nur noch pro forma im E-Mail-Verteiler.

Für dich als Klient ist das schwer zu beurteilen, gerade wenn ein wohlklingender Name und repräsentative Räume locken. Beides sagt nichts darüber, wer am Ende mit dir arbeitet.

Der Fall, der die wichtigste Frage stellt

Der folgende Fall ist echt. Beruf, Branche und Zeitangaben haben wir verändert, damit niemand ihn unserem Klienten zuordnen kann.

Wir haben vor Jahren eine Führungskraft begleitet, die anfangs sehr skeptisch war. Sie fand eine neue Position, und es wurde eine gute Geschichte.

Später verlor sie diese Position wieder. Diesmal finanzierte der Arbeitgeber ein exklusives Programm bei einer großen Beratungsgesellschaft, für einen mittleren fünfstelligen Betrag.

Nach sechs Monaten war noch nichts gefunden. Der dortige Berater schrieb daraufhin eine E-Mail: Die Fristen seien nun abgelaufen, er wünsche alles Gute.

Danach kam sie zu uns zurück. Heute führt sie wieder ein Unternehmen.

Wir nennen den Anbieter nicht und den Klienten erst recht nicht. Aus dem Fall folgt nur eine Frage, und die kannst du jedem Anbieter stellen: Endet die Begleitung mit einer Frist – oder mit meinem Ergebnis?

Die zehn Fragen

Stelle sie im Erstgespräch. Sie sind so gebaut, dass jeder seriöse Anbieter sie beantworten kann.

1. Sitzt mir ein Verkäufer gegenüber oder mein Berater?
2. Arbeitet die Person, die ich heute kennenlerne, später wirklich mit mir – und steht ihr Name im Vertrag?
3. Wie viele Klienten betreut diese Person gleichzeitig?
4. Ist sie angestellt oder freiberuflich – und welcher Anteil meines Honorars kommt bei ihr an?
5. Hat mein Berater Lebenserfahrung oder Wissen aus Büchern?
6. Ist er Bergführer, oder erklärt er mir die Wanderkarte?
7. Endet die Begleitung mit einer Frist oder mit meinem Ergebnis?
8. Wer schreibt meine Success Story – ich allein, oder wir gemeinsam?
9. Welchen Marktzugang bekomme ich, in Zahlen?
10. Bekomme ich Telefonnummern früherer Klienten?

Die vierte Frage ist unangenehm. Stelle sie trotzdem. Die Antwort sagt dir mehr über deine kommenden Monate als jede Broschüre.

Die zehnte ist die, an der sich die Anbieter trennen. Zufriedene Klienten sind zu einem Telefonat bereit – man muss sie nur fragen dürfen.

Was am Ende entscheidet

Letztlich musst du entscheiden, ob die Chemie stimmt. Ob du der Person gegenüber vertraust. Und ob du überzeugt bist, dass sie sich wirklich dafür einsetzt, dass du einen neuen Job findest.

Das klingt nach einem weichen Kriterium. Es ist das härteste, das es hier gibt. Du wirst dieser Person Dinge erzählen, die du sonst niemandem erzählst – über Fehler, über Kränkungen, über Geld. Ohne Vertrauen entsteht daraus keine Erfolgsgeschichte, sondern eine Kundenbeziehung.

Wer das Gefühl prüfen will, kann es an vier Fragen aufhängen. David Maister, Charles Green und Robert Galford haben sie in ihrer Trust Equation zusammengefasst: Glaubwürdigkeit – stimmt, was im Prospekt steht? Zuverlässigkeit – liefern sie? Vertrautheit – verstehen die mich, fühle ich mich wohl? Selbstorientierung – achten sie sehr auf ihren eigenen Vorteil?

Die letzte ist die wichtigste. Je weniger ein Berater mit sich selbst beschäftigt ist, desto mehr bleibt für dich.

Was wir darauf antworten

Wir stellen uns denselben Fragen, deshalb hier unsere Antworten.

Bei uns arbeitet die Person mit dir, die du im Erstgespräch kennenlernst. Alle unsere Klienten stehen als Telefonreferenz zur Verfügung – frage danach, wir geben dir Nummern.

Die Arbeit, die nach Rückmeldung unserer Klienten den Unterschied macht, ist das Herausarbeiten der Success Story. Das ist der Game Changer, und es ist die Arbeit, die wir gemeinsam machen, nicht du allein zu Hause.

Beim Marktzugang nennen wir Zahlen: rund 2.800 persönliche Kontakte zu Headhuntern, Private-Equity-Häusern, Family Offices und Unternehmensberatungen – dazu seit dem vergangenen Jahr der Zugang zur Datenbank von index, die den offenen Stellenmarkt in Deutschland, Österreich und der Schweiz abdeckt. Beide Märkte also, der sichtbare und der verdeckte.

Und eines noch, weil es zu selten gesagt wird: Uns macht diese Arbeit Freude. Wir freuen uns, wenn jemand sein Ziel erreicht. Das ist kein Qualitätsmerkmal, das sich prüfen lässt – aber du merkst es im ersten Gespräch.